Anda berhak mengajukan keberatan kepada Atasan PPID (dalam hal ini Lurah) jika mengalami kondisi berikut:
Penolakan sepihak atas permintaan informasi.
Waktu pelayanan molor (melebihi batas maksimal 10 hari kerja).
Permintaan informasi tidak ditanggapi sama sekali.
Biaya yang diminta tidak wajar (padahal aturannya gratis atau hanya ganti biaya cetak/salin).
Informasi disampaikan tidak sesuai dengan yang diminta.
2. Tahapan Pengajuan Keberatan
Langkah 1: Mengisi Formulir Keberatan Pemohon mengisi Formulir Keberatan Informasi yang disediakan oleh petugas PPID. Formulir ini mencantumkan nomor pendaftaran permohonan awal, alasan keberatan, dan identitas diri.
Langkah 2: Batas Waktu Pengajuan Keberatan harus diajukan paling lambat 30 hari kerja sejak alasan keberatan tersebut Anda temukan atau ketahui.
Langkah 3: Proses Pemeriksaan oleh Atasan PPID Atasan PPID akan menerima berkas, memeriksa kronologi pelayanan, dan mencarikan solusi internal atas keluhan Anda.
Langkah 4: Keputusan Tertulis Atasan PPID wajib memberikan tanggapan atau keputusan tertulis kepada Anda paling lambat 30 hari kerja sejak surat keberatan diterima.
3. Hasil Akhir (Dua Kemungkinan)
Selesai: Jika Anda puas dengan jawaban/solusi tertulis dari Atasan PPID, proses keberatan selesai dan informasi yang Anda minta akan diberikan.
Sengketa: Jika Anda TIDAK puas atau Atasan PPID tidak memberikan jawaban dalam waktu 30 hari kerja, Anda berhak mengajukan Sengketa Informasi ke Komisi Informasi Provinsi dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelahnya.
